Zwroty i reklamacje

W MAUFER zależy nam, aby zakupy były dla Ciebie wygodne i bezproblemowe. Jeśli chcesz zwrócić produkt, złożyć reklamację lub sprawdzić warunki gwarancji – poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje.

Szybkie linki do formularzy

Ikona formularza odstąpienia od umowy
Formularz odstąpienia od umowy
Wypełnij i odeślij w ciągu 14 dni od dostawy.
Plik: DOCX
Ikona formularza reklamacyjnego
Formularz reklamacyjny
Przyspiesza weryfikację zgłoszenia i kontakt zwrotny.
Plik: DOCX

Zwroty – odstąpienie od umowy (14 dni)

  1. Wypełnij formularz odstąpienia – pobierz go w sekcji „Szybkie linki do formularzy” i uzupełnij.
  2. Poinformuj nas o odstąpieniu – wyślij formularz e-mailem na reklamacje@maufer.pl lub listownie: MAUFER SP. Z O.O., ul. Tarnowska 139, 33-300 Nowy Sącz.
  3. Odeślij towar na adres: MAUFER SP. Z O.O., ul. Magazynowa 2, 33-300 Nowy Sącz. Zachowaj dowód nadania.
  4. Zwrot środków – otrzymasz do 14 dni tą samą metodą płatności (chyba że wybierzesz inną, bez dodatkowych kosztów).

Produkt możesz sprawdzić wyłącznie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Zwrot nie jest możliwy w przypadku maszyn i akcesoriów wykonywanych na indywidualne zamówienie, elementów używanych, uszkodzonych lub niekompletnych.

Masz 14 dni od dostarczenia paczki na poinformowanie nas o odstąpieniu od umowy. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem tego terminu (e-mailem lub listownie). Koszt odesłania towaru ponosi Klient, chyba że uzgodnimy inaczej.

Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Jeśli towar nie jest zgodny z umową, masz prawo do naprawy lub wymiany. Jeżeli to niemożliwe lub nieopłacalne – możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Wszystkie koszty procesu reklamacyjnego ponosi Sprzedawca.

  1. Wypełnij formularz reklamacyjny – pobierz go w sekcji „Szybkie linki do formularzy”, opisz problem i podaj numer zamówienia.
  2. Dołącz dokumentację – zdjęcia lub wideo uszkodzeń. Przy szkodach w transporcie konieczny jest protokół szkody (szczegóły poniżej).
  3. Wyślij zgłoszenie – prześlij formularz z załącznikami e-mailem na reklamacje@maufer.pl lub listownie: MAUFER SP. Z O.O., ul. Magazynowa 2, 33-300 Nowy Sącz.
  4. Przygotuj towar do odbioru – jeśli będzie potrzebny, odbierzemy go na nasz koszt.

Termin odpowiedzi: do 14 dni od otrzymania reklamacji. Zwrot należności następuje nie później niż w 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Jak sporządzić protokół szkody przy kurierze

  • Sprawdź paczkę przy kurierze – nawet jeśli opakowanie wygląda dobrze, poproś o możliwość zajrzenia do środka.
  • Jeśli zauważysz uszkodzenie, poproś kuriera o wypełnienie protokołu szkody – to jego obowiązek.
  • W protokole powinny znaleźć się: data i godzina dostawy, numer przesyłki, opis uszkodzenia (opakowania i/lub towaru), podpis Twój i kuriera.
  • Zrób zdjęcia paczki i produktu – ułatwią rozpatrzenie reklamacji.
  • Jeżeli kurier odmówi spisania protokołu, zanotuj jego dane i zgłoś sytuację przewoźnikowi.

Gwarancja – jeszcze więcej spokoju

Wiele produktów MAUFER objętych jest dodatkową gwarancją producenta. To więcej bezpieczeństwa, szybsza ścieżka wsparcia i mniej formalności w razie usterki. Sprawdź, co obejmuje gwarancja i jak z niej skorzystać.

Poznaj warunki gwarancji →

Kontakt

Masz pytania? Napisz do nas: reklamacje@maufer.pl

Informacje na tej stronie są zgodne z Regulaminem. Pełne brzmienie znajdziesz w Regulaminie sklepu.