Zwroty i reklamacje
W MAUFER zależy nam, aby zakupy były dla Ciebie wygodne i bezproblemowe. Jeśli chcesz zwrócić produkt, złożyć reklamację lub sprawdzić warunki gwarancji, poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje.
Szybkie linki do zgłoszeń i formularzy
Zwroty - odstąpienie od umowy (14 dni)
- Zgłoś zwrot online - zaloguj się do Panelu Klienta, wybierz odpowiednie zamówienie i zgłoś zwrot.
- Możesz również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy - pobierz go w sekcji „Szybkie linki do zgłoszeń i formularzy”, a następnie wyślij e-mailem na reklamacje@maufer.pl lub listownie na adres: MAUFER SP. Z O.O., ul. Tarnowska 139, 33-300 Nowy Sącz.
- Odeślij towar na adres: MAUFER SP. Z O.O., ul. Magazynowa 2, 33-300 Nowy Sącz. Zachowaj dowód nadania.
- Zwrot środków - otrzymasz do 14 dni po otrzymaniu towaru przez MAUFER tą samą metodą płatności, chyba że wybierzesz inną, bez dodatkowych kosztów.
Produkt możesz sprawdzić wyłącznie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Zwrot nie jest możliwy w przypadku maszyn i akcesoriów wykonywanych na indywidualne zamówienie, elementów używanych, uszkodzonych lub niekompletnych.
Masz 14 dni od dostarczenia paczki na poinformowanie nas o odstąpieniu od umowy. W przypadku zamówień z kilkoma produktami termin liczy się od dostarczenia ostatniego z nich. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem tego terminu. Koszt odesłania towaru ponosi Klient, chyba że uzgodnimy inaczej.
Reklamacje - niezgodność towaru z umową
Jeśli towar nie jest zgodny z umową, masz prawo do naprawy lub wymiany. Jeżeli to niemożliwe lub nieopłacalne, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Wszystkie koszty procesu reklamacyjnego ponosi Sprzedawca.
- Wypełnij formularz reklamacyjny - pobierz go w sekcji „Szybkie linki do zgłoszeń i formularzy”, opisz problem i podaj numer zamówienia.
- Dołącz dokumentację - zdjęcia lub wideo uszkodzeń. Przy szkodach w transporcie konieczny jest protokół szkody.
- Wyślij zgłoszenie - prześlij formularz z załącznikami e-mailem na reklamacje@maufer.pl lub listownie: MAUFER SP. Z O.O., ul. Magazynowa 2, 33-300 Nowy Sącz.
- Przygotuj towar do odbioru - jeśli będzie potrzebny, odbierzemy go na nasz koszt.
Termin odpowiedzi: do 14 dni od otrzymania reklamacji. Zwrot należności następuje nie później niż w 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Jak sporządzić protokół szkody przy kurierze
- Sprawdź paczkę przy kurierze, nawet jeśli opakowanie wygląda dobrze.
- Jeśli zauważysz uszkodzenie, poproś kuriera o wypełnienie protokołu szkody.
- W protokole powinny znaleźć się: data i godzina dostawy, numer przesyłki, opis uszkodzenia, podpis Twój i kuriera.
- Zrób zdjęcia paczki i produktu. Ułatwią rozpatrzenie reklamacji.
- Jeżeli kurier odmówi spisania protokołu, zanotuj jego dane i zgłoś sytuację przewoźnikowi.
Gwarancja - jeszcze więcej spokoju
Wiele produktów MAUFER objętych jest dodatkową gwarancją producenta. To więcej bezpieczeństwa, szybsza ścieżka wsparcia i mniej formalności w razie usterki. Sprawdź, co obejmuje gwarancja i jak z niej skorzystać.
Kontakt
Masz pytania? Napisz do nas: reklamacje@maufer.pl
Informacje na tej stronie są zgodne z Regulaminem. Pełne brzmienie znajdziesz w Regulaminie sklepu.