Regulamin
Zgodny ze zmianami prawa od 1 stycznia 2021 r.
I. Postanowienia ogólne
- Przedsiębiorcą prowadzącym sklep internetowy, znajdujący się pod domeną internetową https://maufer.pl/, zwany dalej „Sklepem Internetowym” jest MAUFER SP. Z O.O., 33-300 Nowy Sącz, ul. Tarnowska 139, NIP 7343568531, REGON 382642567, KRS 0000997905.
- Kontakt ze Sklepem Internetowym jest możliwy za pośrednictwem poczty elektronicznej: kontakt@maufer.pl, reklamacje@maufer.pl. tel.: 18 479 17 50.
- Regulamin określa prawa i obowiązki Klientów jak również prawa i obowiązki Sprzedawcy jako podmiotu zarządzającego i prowadzącego Sklep.
- Regulamin jest dostępny w polskiej wersji językowej.
- Klienci zobowiązani są do przestrzegania autorskich praw majątkowych oraz praw wynikających z rejestracji wynalazków, patentów, znaków towarowych, wzorów użytkowych i przemysłowych.
- Właściciel https://maufer.pl/ zobowiązuje się do bezpiecznego przetwarzania danych osobowych klientów sklepu wyłącznie w celu rzetelnego wykonania umowy sprzedaży zawartej na odległość.
II. Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają odpowiednio:
- Sklep – sklep internetowy działający pod adresem https://maufer.pl/, prowadzący sprzedaż produktów znajdujących się w jego ofercie.
- Właściciel – MAUFER SP. Z O.O., 33-300 Nowy Sącz, ul. Tarnowska 139, NIP 7343568531, KRS 0000997905.
- Konto Klienta – pole zawierające dane na temat przeprowadzanych transakcji oraz instrument służący do realizacji składanych przez Klienta zamówień.
- Newsletter – usługa świadczona przez Sklep na rzecz Użytkownika polegająca na wysyłaniu mu wszelkich informacji o działaniu Sklepu, po dobrowolnym podaniu przez Użytkownika adresu e-mail, imienia i nazwiska.
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej z przedsiębiorcą niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca czynności prawnej we własnym imieniu w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej.
- Przedsiębiorca, który w określonych sytuacjach ma uprawnienia konsumenckie – Klient dokonujący zakupu na stronie Sklepu jako osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą (wpisany w CEIDG), zyskuje uprawnienia Konsumenta, jeżeli nabyty produkt/usługa nie ma dla niego charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez Klienta działalności gospodarczej.
- Klient – każdy podmiot dokonujący zakupu w Sklepie Internetowym zgodnie z treścią Regulaminu, w tym Konsument, Przedsiębiorca oraz Przedsiębiorca, który w określonych sytuacjach ma uprawnienia konsumenckie.
- Dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku, poza dniami ustawowo wolnymi od pracy.
- Regulamin – niniejszy dokument, określa warunki i zasady korzystania ze Sklepu oraz nabywania w nim produktów.
III. Techniczne warunki korzystania ze Sklepu
- W celu korzystania ze Sklepu, Klient powinien posiadać:
- urządzenie przekazujące dane teleinformatyczne;
- dostęp do sieci Internet;
- adres poczty email.
- Sklep zbiera informacje zawarte w plikach cookies, które są plikami tekstowymi. Pliki te nie zachowują żadnych danych personalnych, używane są w sposób anonimowy w celu ocenienia realnego zainteresowania serwisem na stronach sklepu. Pliki Cookies, służą do wymiany informacji pomiędzy Sklepem a Użytkownikiem, co w znacznym stopniu ułatwia dopasowanie oferty do oczekiwań i preferencji każdego Użytkownika Sklepu. Klient decyduje o stosowaniu plików cookies. Przeglądarki internetowe często domyślnie mają ustawioną możliwość instalowania tych plików na urządzeniu końcowym Klienta, który w każdym czasie może dokonać zmiany ustawień.
- Sklep informuje, iż wyłączenie przez Klienta możliwości korzystania z plików Cookies może wpłynąć na funkcjonalności dostępne w Sklepie.
- Szczegółowe informacje dotyczące plików Cookies zawarte są w Polityce Plików Cookies, udostępnionej pod adresem https://maufer.pl/ i stanowiącej integralną część niniejszego regulaminu.
IV. Rejestracja i Logowanie
- Klient w celu założenia „Konta Klienta” dokonuje rejestracji, podając login, adres e-mail, hasło oraz szczegółowe dane osobowe, za pomocą formularza.
- Hasło podawane przy logowaniu do Sklepu może składać się z liter, cyfr lub/oraz znaków specjalnych. Hasło jest indywidualne dla każdego użytkownika. Hasło można zmienić na stronie poprzez podanie adresu e-mail oraz nowego hasła.
- Założenie „Konta klienta” jest nieodpłatne.
- Rejestracja nie jest warunkiem złożenia zamówienia w Sklepie.
- Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych danych.
- Klient przez akceptację regulaminu składa oświadczenie następującej treści:
- przystąpiłem dobrowolnie do korzystania z usług sklepu;
- dane zawarte w formularzu są zgodne z prawdą.
- Klient nie może przekazywać hasła dostępu do konta w Sklepie internetowym osobom trzecim.
- Zarejestrowany Klient ma możliwość:
- dostępu do statusu oraz historii zamówień;
- otrzymywania indywidualnych rabatów i kuponów promocyjnych;
- informacji o możliwości udziału w promocjach i konkursach;
- zamówienia Produktu;
- zmiany swoich danych;
- zmiany swojego hasła;
- sprawdzenia swojego zamówienia.
- Po dokonaniu rejestracji Klient otrzyma na podany adres e-mail link do potwierdzenia rejestracji.
- Dokonanie rejestracji umożliwia zalogowanie do systemu.
V. Realizacja zamówień
- Sklep jest czynny przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, umożliwiając Klientowi złożenie zamówienia o każdej porze. Klient ma również możliwość złożyć zamówienie osobiście w siedzibie, w godzinach otwarcia.
- Sklep Internetowy potwierdza otrzymanie zamówienia przez automatycznie generowaną wiadomość e-mail, którą wysyła Klientowi. Wiadomość zawiera: numer i datę zamówienia, dane zakupionego towaru, cenę i sposób jej zapłaty, miejsce, sposób i koszt dostawy.
- Jeżeli Sklep Internetowy przyjmuje zamówienie Klienta, przesyła mu informację drogą elektroniczną o przyjęciu zamówienia do realizacji, na warunkach określonych w wiadomości, o której mowa w ust. 2 powyżej – w terminie 7 dni roboczych od dnia otrzymania zamówienia. Z chwilą otrzymania takiego oświadczenia przez Klienta pomiędzy stronami zostaje zawarta Umowa sprzedaży na odległość. W przypadku niepoinformowania Klienta w ww. terminie o przyjęciu zamówienia do realizacji, uznaje się, że nie zostało ono przyjęte do realizacji, a umowa sprzedaży nie została zawarta.
- Do sprzedawanego towaru dołączana jest karta gwarancyjna producenta, importera lub dystrybutora – jeżeli producent, importer lub dystrybutor udzielają gwarancji na podstawie pisemnej karty gwarancyjnej.
- Klientami w przypadku osób fizycznych mogą być tylko osoby posiadające pełną zdolność do czynności prawnych.
- Klient składa zamówienie w następujący sposób:
- wybór towarów dokonywany przez dodanie ich do koszyka;
- podanie danych do formularza rejestracyjnego bądź logowania, formularza dostawy;
- wybór formy dostawy i płatności;
- zatwierdzenie zamówienia przez przycisk „Kupuję i płacę”;
- wysłanie potwierdzenia zamówienia na adres e-mail Klienta;
- zamówienie złożone w formie elektronicznej będzie potwierdzone nie później niż w ciągu dwóch dni roboczych (z wyłączeniem świąt) od otrzymania zamówienia. Potwierdzenie wysłane będzie e-mailem lub telefonicznie.
- Zarejestrowani Klienci mają możliwość śledzenia statusu realizacji zamówienia.
- Zamówienia można składać również z pominięciem rejestracji na stronie internetowej Sklepu poprzez:
- wysłanie wiadomości e-mail na adres: kontakt@maufer.pl
- telefonicznie, w godzinach pracy obsługi Sklepu, dzwoniąc pod nr tel.: 18 479 17 50.
- Klient, który skorzysta ze sposobów wskazanych w pkt. 8, pomijając stronę Sklepu ma obowiązek zapoznania się i akceptacji regulaminu przesłanego przez Sklep na podany przez Klienta adres email.
- Klient korzystając z jednego ze sposobów złożenia zamówienia wskazanych w pkt. 8., powinien podać:
- nazwę, rozmiar i ilość produktów;
- imię i nazwisko odbiorcy; dokładny adres dostawy;
- numer telefonu kontaktowego;
- adres e-mail zamawiającego.
- Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych danych.
- Klient ma możliwość odbioru osobistego z wyznaczonego miejsca.
VI. Forma płatności
- Klient ma możliwość dokonania zapłaty za towar tytułem złożonego zamówienia w formie:
- przelewem;
- gotówką przy odbiorze osobistym;
- gotówką za pobraniem;
- zapłaty za pośrednictwem systemu płatności.
- Klient zobowiązany jest podać prawdziwe dane do faktury VAT.
VII. Ceny
- Ceny podane przy produktach na stronie WWW Sklepu podawane są w złotych zawierają podatki i opłaty. Cena produktu przed oznaczeniem przycisku „do koszyka” nie zawiera kosztów przesyłki i innych dodatkowych opłat. Koszty przesyłki oraz dokonania płatności doliczane są do sumy zamawianych produktów. Klient jest informowany przed złożeniem zamówienia o dodatkowych kosztach np. związanych z opakowaniem.
- Cena produktu podana na stronie Sklepu nie stanowi oferty sprzedaży określonego produktu po wskazanej cenie, a jedynie zaproszenie do zawarcia umowy sprzedaży.
- Informacja na temat całkowitej wartości zamówienia (wraz z kosztami przesyłki, dokonania płatności) udostępniana jest przed wyborem opcji „Zamawiam – transakcja z obowiązkiem zapłaty” oraz potwierdzana jest w przesłanej niezwłocznie wiadomości e-mail na adres podany przez Klienta.
- Ostateczną ceną sprzedaży, wiążącą Sklep i Klienta jest cena uzgodniona w umowie sprzedaży zawartej zgodnie z punktem V. niniejszego Regulaminu.
VIII. Dostawa
- Klient dokonuje wyboru rodzaju dostawy dostępne na stronie Sklepu, są to:
- Kurier - przewoźnik ustalany w zależności od gabarytu, indywidualnie.
- Termin dostawy to 3 dni, a maksymalnie 30 dni, chyba, że termin dostawy został ustalony w sposób indywidualny. W razie przekroczenia terminu wskazanego w zdaniu poprzednim konsument ma prawo do wyznaczenia sprzedawcy dodatkowego czasu. Jeżeli towar nadal nie zostanie wydany kupujący może odstąpić od umowy.
- Koszty wysyłki dla wszystkich zamówień obliczane są na podstawie wartości koszyka:
- Jeżeli wartość produktów dodanych do koszyka wynosi ponad 500 zł (brutto), wysyłka jest gratis.
- Jeżeli wartość produktów dodanych do koszyka wynosi mniej niż 500 zł (brutto), koszt dostawy wynosi 20 zł (brutto).
- Dostawy odbywają się w dni robocze, od poniedziałku do piątku. W weekendy i wolne dni od pracy dostawy nie są realizowane.
- Sprzedawca odpowiada za niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru do momentu, w którym Konsument go otrzyma, chyba że Konsument wybrał inną formę dostawy niż dostawy proponowane przez Sklep.
- Kupujący w momencie odbioru przesyłki ma możliwość sprawdzić towar i w razie jakiejkolwiek szkody spisać protokół w obecności dostawcy. Spisanie protokołu nie stanowi warunku do złożenia reklamacji bądź skorzystania z uprawnienia do odstąpienia od umowy.
- Towary dostarczane są na terenie Polski oraz innych krajów Unii Europejskiej.
IX. Prawo odstąpienia od umowy
Niniejszy rozdział dotyczy wyłącznie Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami, którzy mają uprawnienia konsumenta. (Definicja w rozdz.II pkt. 7 niniejszego regulaminu).
- Z zastrzeżeniem rozdz. I pkt. 7 niniejszego regulaminu, Klient może odstąpić od umowy bez podania przyczyny, składając w terminie 14 dni od dnia doręczenia mu produktu stosowne oświadczenie w jakiejkolwiek formie. Do zachowania powyższego terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem na adres korespondencyjny Sprzedawcy:
- MAUFER SP. Z O.O., 33-300 Nowy Sącz, ul. Tarnowska 139, NIP 7343568531, KRS 0000997905 adres email: reklamacje@maufer.pl.
- Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
- W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowa jest uważana za niezawartą. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Zakupiony towar należy zwrócić na poniższy adres: firma MAUFER SP. Z O.O., 33-300 Nowy Sącz ul. Magazynowa 2.
- Bezpośrednie koszty zwrotnego dostarczenia towaru w związku ze skorzystaniem z uprawnienia ponosi Klient, chyba, że Sklep zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o jego prawie odstąpienia od umowy.
- W przypadku odstąpienia Klienta od umowy, Sklep dokona zwrotu ceny produktu w ciągu 14 dni od daty otrzymania oświadczenia Klienta. Zwrot nastąpi na wskazany przez Klienta rachunek bankowy. Sklep wydaje pisemne poświadczenie o zwrocie świadczenia.
- Klient ma obowiązek zwrócić towar nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze rzecz. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
- Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy znajduję się na stronie Sklepu oraz wysyłany jest w wiadomości e-mail z potwierdzeniem złożenia zamówienia.
- Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi w wypadkach:
- świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą;
- świadczenia, których przedmiotem jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
- świadczeń, których przedmiotem jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- świadczeń, których przedmiotem są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
- świadczeń, które są wyraźnie dostosowane do indywidualnych potrzeb Klienta.
- Towar zwracany w ramach skorzystania przez Klienta z uprawienia konsumenckiego do odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość - nie powinien nosić śladów używania. Konsument ma wyłącznie prawo do odpakowania i sprawdzenia zakupionego towaru pod względem jego charakteru, cech, zasad działania i przydatności. W przypadku gdy zwracany sprzęt nosił będzie ślady używania - Sprzedawca ma prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu ceny sprzedaży o kwotę stanowiącą równowartość obniżonej przez Konsumenta wartości towaru wskutek jego używania.
X. Prawo Konsumenta do rękojmi
Niniejszy rozdział dotyczy wyłącznie Klientów będących Konsumentami.
- Produkty oferowane w Sklepie objęte są 24 miesięczną odpowiedzialnością sprzedawcy za niezgodność towaru z umową. Istnieje domniemanie, że jeżeli Konsument zgłosił rękojmie Sprzedawcy w ciągu 12 miesięcy od doręczenia produktu to wada produktu istniała już w chwili jego wydania.
- Reklamacja na podstawie odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową powinna być przekazana m.in.:
- listownie na adres: MAUFER SP. Z O.O., 33-300 Nowy Sącz, ul. Magazynowa 2;
- elektronicznie na adres: reklamacje@maufer.pl
- W reklamacji powinien znaleźć się dokładny opis rodzaju niezgodności, data jej wystąpienia, powinno być określone żądanie Klienta, nr zamówienia oraz dane kontaktowe, co ułatwi procedurę reklamacyjną.
- Sklep rozpatruje reklamacje niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji wysłanej przez Klienta.
- W przypadku braku informacji o sposobie rozpatrzenia reklamacji, w terminie określonym w pkt.4, reklamację uznaje się za rozpatrzoną na korzyść Klienta.
- W przypadku uzasadnionej reklamacji, Klient może żądać doprowadzenia produktu do stanu zgodnego z umową, nieodpłatną naprawę lub wymianę produktu na nowy, obniżenia ceny lub istnieje możliwość odstąpienia od umowy. Sklep zwróci Klientów równowartość ceny całości dokonanej transakcji.
- Odpowiedź w sprawię reklamacji jest wysyłana na podany przez Klienta adres e-mail, adres korespondencji.
- Sklep wydaje pisemne poświadczenie o zwrocie świadczenia.
- Przykładowy formularz Reklamacyjny znajduję się na stronie zamówienia oraz dołączany jest do wiadomości e-mail przy zatwierdzeniu zamówienia.
XI. Zasady przetwarzania danych osobowych kupujących
- Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych Kupujących-osób fizycznych określone zostały w „Polityce prywatności”.
XII. Usługa Newslettera
- Usługa Newslettera polega na dostarczaniu ofert handlowych użytkownikom, którzy wyrazili na to zgodę.
- Usługa Newslettera świadczona jest przez Administratora strony Maufer.pl za pośrednictwem wiadomości e-mail lub wiadomości tekstowych SMS oraz MMS.
- Rejestracja do usługi odbywa się poprzez wpisanie adresu e-mail / numeru telefonu na stronie Maufer.pl w formularzach zapisu do newslettera.
- Klient korzysta z usługi Newslettera w sposób dobrowolny i bezpłatny.
- Rejestracja do usługi Newslettera oznacza akceptacje regulaminu zgody marketingowej przez użytkownika.
- Wyrażenie zgody na otrzymanie na podany adres e-mail Newslettera jest informacją handlową w zrozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług droga elektroniczna (Dz.U. z 2017 roku poz. 1219, tekst jednolity).
- Na podany przez użytkownika adres e-mail zostanie wysłana wiadomość potwierdzająca rejestracje wraz z linkiem umożliwiający rezygnacje.
- Użytkownik w każdym czasie, bez podawania przyczyny, ma możliwość rezygnacji z usługi Newsletter poprzez skorzystanie z linku rezygnacyjnego lub zmianę w ustawieniach swojego konta. Dodatkowo może to uczynić przez przekazanie stosownej informacji do firmy MAUFER SP. Z O.O..
- Newsletter Maufer.pl jest objęty prawami autorskimi.
XIII. Opinie
Sklep Maufer.pl udostępnia Użytkownikom możliwość umieszczania opinii o zakupionym towarach. Użytkownik zamieszczający opinię wyraża zgodę na przestrzeganie zasad niniejszego regulaminu.
- Opinia powinna być napisana w języku polskim zgodnie z zasadami poprawnej polszczyzny.
- Opinia powinna być wystawiona przez Użytkownika, który dokonał zakupu i powinna dotyczyć zakupionego produktu.
- Sklep Maufer.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii, które są subiektywnymi wypowiedziami Użytkowników.
- W celu opublikowania opinii, Użytkownik powinien podać prawidłowe dane, tj. adres e-mail (niewidoczny dla innych Użytkowników serwisu), swoje imię lub nick. Powyższe dane mogą zostać wykorzystane do weryfikacji prawdziwości wypowiedzi.
- Sklep Maufer.pl zastrzega sobie prawo do weryfikacji treści oraz do decydowania o umieszczaniu na stronach lub odrzucaniu nadesłanych Opinii.
- Opinie są weryfikowane pod kątem wiarygodności, ich pochodzenia od osób, które używały produktu i nabyły go w Sklepie.
- Maufer.pl zastrzega sobie prawo do odrzucenia Opinii, w szczególności gdy:
- Zawierają treści o charakterze rasistowskim, dyskryminacyjnym, erotycznym, pornograficznym, nawołujących do nienawiści i przemocy, promujące napoje alkoholowe i inne używki,
- zawierają treści reklamowe lub o charakterze komercyjnym,
- zawierają odnośniki do innych stron internetowych niż adresy Sklepu internetowego,
- zawierają dane osobowe, teleadresowe lub adresy mailowe, numery GG, Skype itp.
- naruszają prawa patentowe, autorskie, tajemnice handlowe oraz inne prawa własności intelektualnej,
- nie dotyczą w całości lub części opiniowanego produktu,
- nie maja wartości merytorycznej,
- opinia zawiera treści o charakterze spamu.
- Ocena produktu to średnia wyliczona na podstawie indywidualnych ocen Użytkowników.
XIV. Pozostałe
- Regulamin jest dostępny pod adresem: https://maufer.pl/
- Klient ma możliwość odczytu, ściągnięcia treści regulaminu na swoje Urządzenie oraz dokonania wydruku dokumentu.
- Jeżeli kupującym jest konsument, wszelkie spory powstałe na gruncie Regulaminu lub umów sprzedaży mogą być rozstrzygane w drodze mediacji (więcej informacji znajduję się tutaj: http://www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl/pomoc/) lub sąd powszechny według właściwości ogólnej.
- Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowego rozpatrzenia reklamacji i dochodzeniach roszczeń. Konsument może skorzystać z polubownego rozwiązania sporów drogą elektroniczną np. za pomocą unijnej platformy internetowej ODR pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/
- Jeżeli kupującym jest przedsiębiorca, wszelkie spory powstałe na gruncie Regulaminu lub umów sprzedaży będą rozstrzygane polubownie przez Sąd Arbitrażowy przy Sądzie Arbitrażowym Izb i Organizacji Gospodarczych Wielkopolski.